共感マップ テンプレート

共感マップ テンプレートについて

多くの企業や組織は、彼らのオーディエンスやユーザー、顧客を理解するために共感マップ テンプレートを作成しました。これは、洞察を得てペルソナや顧客セグメントを開発するのに最適なツールです。     

共感マップとは何ですか？

共感マップは、特定のタイプのユーザーについて知っていることを明確に表現するための視覚化ツールです。しばしばデザイン思考の手法の一部と考えられおり、ユーザーのニーズに対する共通の理解を生み出し、意思決定者を支援します。

良い共感マップの例としては、UXの専門家がどのように活用しているかが挙げられます。彼らは自分たちが会ったことも対話したこともないユーザーにとって役立つ製品を作成しなければなりません。そのためには、ユーザーを理解し、同僚も同様に理解できるようにすることが重要です。共感マップはその両方を助ける強力なツールです。

共感マッピングの利点

多くの企業がデザインプロセスの一環として共感マッピングを採用しています。なぜなら、ユーザーや彼らの欲求、そして製品に望むことを理解するのに役立つからです。 

データに物語性を与える

共感マッピングの基礎となるのは、通常、製品に対するユーザーの考えを説明する何らかの第一手のデータです。共感マッピングの主な利点の1つは、このデータから顧客についてより多くを引き出し、彼らが何を感じているのかを把握し、UX & UIデザインを情報提供する物語を作成することを要求する点です。 

ユーザーの思考を理解する

共感マップは、自分をユーザーの立場に置き、製品をどのようにアプローチし、どのように使用するかを判断するための有用な演習です。デザイナーは製品の実際のユーザー体験を見失いやすいため、共感マップはそのような問題を防ぎます。

顧客のニーズを簡単に視覚化

共感マッピングのもう一つの利点は、顧客体験に関する様々な情報を一つの参考点に集約する視覚的な演習であることです。共感マップは、開発サイクルのさまざまな段階で異なる関係者やチームメンバーが使用、参照することができ、比較的簡単に作成できます。

共感マップを使用するタイミング

共感マップは、ユーザーニーズを深く理解する必要があるときに非常に役立ちます。例えば、ユーザーペルソナの協力作業や、ユーザーストーリー内の「ユーザー」を構築するときです。

エンパシーマップは、ユーザーやペルソナのプロフィールを描き出すのに役立ちます。これにより、あなたの知識を一つの信頼できる情報源に凝縮することができます。エンパシーマップは、調査の回答やインタビューの記録といった定性的調査を要約し分析するのに役立ちます。この情報を一つのページにまとめることで、知識のギャップを発見し、どうやってそれを埋めるかを考えることができます。エンパシーマップは、ユーザーの態度や行動を示すのに簡単で理解しやすい方法です。

エンパシーマップの4つの要素

エンパシーマップは、4つのクォドラントに分けられています。

1. 発言

発言クォドラントには、インタビュー中のユーザーが言ったことを記録します。例えば、「このプロダクトを毎日使っています。なぜなら、ワークフローを効率化できるからです。」というように、正確な引用を捉えるようにしましょう。

2. 考え

対照的に、"Thinks" のセクションでは、ユーザーが経験を通して考えていることを要約します。定性的な調査に基づき、ユーザーの思考を占めるものや、彼らにとって重要なもの、直面している課題について考察します。ここでの鍵は、彼らが恥ずかしさやためらいから口に出せないことを発見することです。たとえば、「この機能は本当に苛立たしい。」

3. Does

その名の通り、"Does" のセクションはユーザーが取るアクションを記録します。たとえば、製品を使っているユーザーを観察すると、「ページを何度もリフレッシュしている」と記録することができます。

4. Feels

"Feels" のセクションでは、ユーザーの感情を記録します。何が彼らを心配させるのか？何が彼らを興奮させるのか？たとえば、「ユーザーは価格に興奮している。ユーザーはこれを使うのが難しすぎると心配している。」

自分自身で作成

Miro は共感マップの作成と共有に最適なワークスペースです。この共感マップテンプレートを選択して始めましょう。それから、先ほど説明した4つのセクションを埋め、お客様の最初のコメントに基づいて、各セクションに追加するさまざまなポイントを付箋を使ってブレストしてください。また、ご希望であれば、私たちのダイアグラミングとコラボレーション機能を活用して、ゼロから独自の共感マップの例を作成することも可能です。